営業は、「営業する」ことではない

「営業」といえば、その本来の意味通り「商品の紹介、売り込みをすること。」が通常と思います。

ただ、逆の立場になってみて、「売り込みをされる」とどうでしょうか？

　「これだけ、『売り込む』ということは、普段なかなか売れないんだろうなあ。」

という感想が出てきそうです。

でも、「売り込みをするな」と言われても、ではどうすればいいのか？

世間では、「売るのではなく、商品やサービスの『価値」を伝えて共感してもらう」

ということが言われていますが、日本一BMWを売った飯尾さんはこう書いていました。

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○ 『なぜ、私はBMWを3日に1台売ることができたのか』（飯尾昭夫著）

“ 「飯尾さんは、クルマを買ってくれって一度も言わないよね。

　　だけど、なぜか、飯尾さんに頼んでしまうんだよね」

　　～ 大したことは言っていません。

　　「買ってください」とも言ったことはありません。

　　恥ずかしくて「買ってください」と言えないのです。

　　～ 私たちが売っているのは商品ではなく、「歓び」なのです。

　　最高の歓びを買っていただくために接客しているのです。 ”

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BMWという商品ではなく、「歓び」を売っている。

そのお客様は、どのようなことを「歓び」と思うのか？「価値」と感じるのか？

そのために、「純粋にお客様に対する関心を強く持てばいい」と言っています。

「売り込む」のはなく、お客様に関心を持って、お客様の思う「歓び」「価値」を知る。

いかに、そのことをしっかりとできるか、それが真の「営業」なのかもしれません。